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涞水农商银行明确“四个方向”打造服务品牌
时间:2019/7/1 17:35:11  作者:田梓洋   点击:724

    2019年以来,涞水农商银行坚持文明服务和业务水平“双一流”创建战略规划,坚持回归本源、专注主业,不断转变服务理念,增强服务意识,强化服务措施,着力打造一流服务品牌。
    以转变服务理念为起点,着力构建全员服务格局。建立四个服务长效机制,即前台为客户服务,在各营业网点、服务窗口为客户提供多类型、高效率的金融服务;后台为前台服务,各管理、科技和后勤部门根据前台需要,提供资源支持和服务保障;领导为员工服务,关心员工工作和生活,调动员工积极性和主动性;机关为基层服务,机关职能部门对文明服务工作进行总体规划,?#36139;?#38454;段性目标,联系自身?#23548;?#36827;行细化和充实。
    以基层网点为依托,努力打造舒适服务环境。一是网点布局标准化,实现现金区、非现金区、客户休息区、产品展示区、自助服务区等功能分区。二是物品摆放定置化,统一下发“共产党员?#30830;?#23703;”标识并规定摆放位置,明确营业室内、外部办公用品摆放标准,实现全辖统一。三是服务环境温馨化。通过实施规范化服务提升项目,实现营业网点门?#23433;?#29827;光洁,墙面清洁、无污渍,地面干爽、无杂物,光线充足,灯具无损,?#38706;?#36866;宜,空气清新,绿色植物美观。
    以窗口建设为亮点,全面打造一流服务品牌。一是语言行为上规范。坚持使用文明服务规范用语,做到接待客户热心、回答问题耐心、处理问题细心、解决问题诚心。二是完善便民设施。网点设置大堂经理,备齐如饮水机、雨伞、报刊等便民设施,配备叫号机,并统一窗口标识和形象设计,实行一米线排队?#36139;取?strong>三是美化环境。窗口干净、整齐、标准,并在营业室摆放绿色植物美化环境,带给客户耳目一新的感觉。
    以监督考核为手段,力促服务水平持续提升。一是组织内部人员、社会监督员通过看、听、查、?#23454;确?#24335;,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议。二是?#36139;?#23436;善规范化服务?#36139;齲?#23436;?#32856;?#20301;规范、各项业务的具体服务标准和操作规程,并将员工服务质量与绩效工资挂?#24120;?#36890;过建立严格的?#32972;橢贫?#20419;进整体服务水平不断提升。
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