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威县联社坚持优质服务 全面提升网点服务水平
时间:2019/4/29 8:45:02  来源:威县联社  作者:李禄文   点击:897

 

    为提升网点服务水平,提高员工服务意识和服务技能,打造优质的服务环境,威县联社下大力气对全辖网点的柜台服务和营业环境进行全面整改提升。

    加强培训,改善环境。聘请专业讲师对全辖柜员的职业形象、气质仪态、服务流程等进?#20449;?#35757;,要求柜员、大堂经理在服务客户?#21271;?#39035;按培?#24403;?#20934;执行规范的迎宾礼仪、服务礼仪、送别礼仪等做好服务。聘请专业人士对网点的营业环境进行现场指导,小到绿化枝叶,大到整体布局,从细节抓起,对网点布局进行统一规范,所有网点统一更换一米线,配备公告栏、监督台、饮水机及小心烫伤安全提示标识、一次性纸杯等,营业环境大为改观。

    现场评分,现场整改。经过为期一个月的整改提升,4月20日至24日,该联社对网点服务提升情况进行现场验收评分,对网点营业环境、服务设施和员工仪容仪表、服务规范进行检查,考核员工对培训的服务标?#25216;?#26381;务流程是否执行到位,对检查发现的柜员着?#23433;?#32479;一、无密码输入指示?#36136;啤?#21333;?#32440;?#36882;客户物品、未提示客户带好随身物品,营业厅内有私人物品、绿植有?#39029;盡?#26216;会记录内容不规范?#20219;?#39064;进行现场指导整改。

    工作总结,全面提升。4月25日,该联社召开全辖网点服务提升工作总结会,对各网点的检查评分排名进行现场公布。全辖综合服务水平平均得?#25191;?5.94分(满分100分)。通过开展此次柜面服务和营业环境提升整改工作,该联社柜面服务更加规范化、专业化,网点大厅的布局、环境焕然一新,全辖网点服务水平实现全面提升。

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