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任县农商银行“四个一”活动打造优质服务特色品牌
时间:2019/3/19 9:11:33  来源:任县农商银行  作者:李?#29992;?   点击:1630

    服务,是银行业的立业之本、展业之基;创新,是银行业的发展之始、动力之源。任县农商银行致力于打造优质文明规范的服务品牌,通过开展形式丰富、载体多样的“四个一”活动,创新服务内涵,形成了“注重普惠性、兼顾差异性、打造品牌化”的服务路径。

    一训。开展形式多样的员工培训活动。今年以来,该行先后多次组织各岗位人员进行专项培训,对前台柜员、大堂经理、客户经理、管理人员进行分层、分项对口培训。通过“走出去学、学回来教,固化+提升”的培?#30340;?#24335;,将理论化培训转化为富有可行性的操作。以队伍重组、机制重建、形象重塑的方法,强化服务动态管理,夯实持续发展根基,开拓全员的金融服务视野,着力培养出一支务实高效的服务营销团队和一批服务礼仪内训师,以点带面、整体推进。

    一赛。组织优质服务竞赛。举办优质服务形象礼仪展示竞赛,全行20个基层网点踊跃参与,通过即兴演讲、模拟演练、问题解答、突发事件处理等?#26041;冢?#22810;方面展示基层营业网点在服务过程中的?#36136;?#26696;例,把任县农商人“用心服务,服务到心”理念固化于心、外化于行,为更进一步规范服务打牢基础。

    一会。召开优质服务现场工作汇报会。依照“以服务促发展、以服务创效益、以服务树形象”的宗旨,在基层网点中选择有服务特色、典型经验、突出成效、成功案例的支行、分理处,召开优质服务现场工作汇报会,借助现场会平台将先进经验、典型做法“复制”到每个营业网点,在全行推广。

    一查。以“强化服务技能,持续提升优质服务”为主题开展每月一次的检查工作。该行以“身边人查身边事,身边事检农商魂”的形式,在全行范围内开展服务规范检查工作。建立“服务明星”考核评?#31181;疲?#27599;月评出一名“服务明星”加入检查小组,通过定期检查,树立服务模范典型,引领干部职工提升服务水平,彰显任县农商人薪火相传、青蓝相继的奉献精神和担当情怀,在全行上下营造持续优化服务的良好风气。

    “四个一”活动的?#34892;?#24320;展,使任县农商银行员工在思想上得到洗礼,在实践中得到升华,树立了全新的农商银行亮丽形象,打造出以优质服务为特色的农商银行品牌。 

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